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Términos y condiciones
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Estos términos explican cómo funcionan los servicios de Yupifon: qué incluyen, cómo se pagan, qué se espera de usted al usarlos y qué no podemos garantizar. Le pedimos leerlos antes de contratar. Si tiene alguna duda, escríbanos antes de hacerlo.
1. Aceptación
Al navegar en este sitio, crear una cuenta en el portal de clientes, contratar o usar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos y condiciones. Si contrata a nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla y que la empresa los acepta.
Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos no contratar ni usar los servicios.
2. Quién presta el servicio
Los servicios son prestados por Yupifon International LLC, que en este sitio también se identifica como Yupifon Internacional (en adelante, «Yupifon»), con domicilio en Ciudad de México, México, según se indica en nuestro Aviso de privacidad.
Puede contactarnos en ventas@yupifon.com para contrataciones, soporte@yupifon.com para soporte y facturacion@yupifon.com para temas de facturación.
3. Los servicios
Yupifon ofrece servicios de telefonía para empresas que funcionan por internet, con numeración de México, Estados Unidos y Canadá. Entre ellos:
- Números telefónicos (DID) con la lada de la ciudad que usted elija, que pueden dirigirse a un conmutador, a un celular, a una cuenta de WhatsApp o a un agente de voz.
- Líneas SIP y troncales IP para conectar el equipo o conmutador que usted ya tiene.
- Minutos de tiempo aire mediante recarga de saldo.
- Conmutador en la nube (PBX) con extensiones, menú de bienvenida, horarios, buzón y grabación.
- Centro de contacto con ViciDial y servicios de telemarketing: marcación, campañas, avisos grabados y encuestas.
- Las aplicaciones, softphones y herramientas que Yupifon ponga a su disposición para usar estos servicios.
Las características, capacidades y precios de cada plan son los publicados en este sitio o en la propuesta que le entreguemos por escrito. Los servicios a la medida se rigen por lo acordado en su propuesta y, en lo que esta no prevea, por estos términos.
Algunos servicios dependen de la disponibilidad de numeración, de operadores y proveedores de telecomunicaciones, y de los requisitos que la regulación de cada país establezca para asignar números. Yupifon puede pedirle información o documentación para activarlos.
4. Cuenta y portal de clientes
Para administrar sus servicios, pagos y facturas, usted usa el portal de clientes de Yupifon. Usted es responsable de:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de su usuario, contraseña y credenciales de sus líneas, extensiones y troncales.
- Todo lo que se haga con su cuenta y con sus credenciales, incluidas las llamadas y el consumo que generen.
Si sospecha que alguien usa su cuenta o sus credenciales sin autorización, avísenos de inmediato a soporte@yupifon.com y cambie sus contraseñas. Yupifon nunca le pedirá su contraseña por correo, mensaje o teléfono.
5. Precios, pagos y renovación
- Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD), por mes, más IVA u otros impuestos donde apliquen.
- Los pagos se realizan por el portal de clientes o por los medios que Yupifon le indique por escrito.
- Los servicios de cuota fija se contratan por periodos mensuales y se renuevan de forma automática cada mes, salvo que usted los cancele antes de la siguiente renovación.
- El consumo de minutos se descuenta del saldo recargado. La recarga mínima y la vigencia del saldo son las publicadas en este sitio al momento de la recarga. El saldo no utilizado al vencer su vigencia no es reembolsable.
- Los consumos excedentes que un plan indique se cobran a las tarifas publicadas para ese plan.
- Yupifon puede actualizar sus precios. Los cambios aplican a partir del siguiente periodo mensual y se publican en este sitio o se le avisan por correo antes de que entren en vigor.
6. Falta de pago y suspensión
Si un pago no se recibe en la fecha que corresponde, o si su saldo se agota, Yupifon puede suspender total o parcialmente el servicio hasta que se regularice. Mientras el servicio esté suspendido, las llamadas pueden no entrar ni salir.
Si la falta de pago se prolonga, Yupifon puede dar por terminado el servicio y liberar los números asignados, que podrían dejar de estar disponibles para usted.
Yupifon también puede suspender el servicio, sin previo aviso cuando la urgencia lo justifique, si detecta un uso que contraviene la sección 8, un riesgo de fraude o de seguridad, o si así lo ordena una autoridad competente.
7. Cancelación
Los servicios son mes con mes y no exigen plazo forzoso, salvo que su propuesta por escrito diga otra cosa. Usted puede cancelar en cualquier momento desde el portal o escribiendo a soporte@yupifon.com.
La cancelación surte efecto al terminar el periodo mensual ya pagado; no se hacen reembolsos proporcionales por el tiempo no usado de ese periodo. Los adeudos generados antes de la cancelación siguen siendo exigibles.
Si desea conservar un número al cancelar, solicite su portabilidad antes de que el servicio termine (ver sección 11).
8. Uso aceptable
Usted se obliga a usar los servicios de forma lícita. Queda prohibido, entre otros:
- Enviar llamadas o mensajes masivos no solicitados, o hacer marcación automática o con mensajes grabados en contra de la ley, de las listas de exclusión o de las reglas de consentimiento aplicables.
- Cometer o facilitar fraudes, extorsiones, amenazas o cualquier actividad ilícita.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa, o alterar el número de origen de las llamadas para engañar a quien las recibe.
- Revender o compartir los servicios con terceros sin autorización por escrito de Yupifon.
- Generar tráfico artificial o irregular, o usar los servicios de forma que afecte la red, a otros clientes o a los operadores con los que Yupifon trabaja.
Usted es responsable de cumplir las leyes de telecomunicaciones, de protección al consumidor y de protección de datos personales que apliquen a sus llamadas y campañas, incluidos los avisos de privacidad y consentimientos que deba obtener de las personas a las que llama o cuyas llamadas graba. Si la ley le exige avisar que una llamada se graba, ese aviso le corresponde a usted.
Si su uso genera reclamaciones, sanciones o cargos para Yupifon, usted se obliga a cubrirlos y a sacar en paz a Yupifon.
9. Servicios de emergencia
Los servicios de Yupifon no sustituyen a una línea telefónica tradicional y no garantizan la posibilidad de llamar al 911 ni a otros números de emergencia. Una llamada de emergencia hecha por nuestros servicios puede no conectarse, o puede no transmitir su ubicación correcta a quien la atiende.
Para cualquier emergencia, use un teléfono celular o una línea fija tradicional. Le pedimos informar de esta limitación a todas las personas que usen los servicios en su empresa.
10. Calidad del servicio, equipos y aplicaciones
La calidad de las llamadas depende en buena medida de la conexión a internet, la red local y los equipos del cliente, que están fuera del control de Yupifon. Cortes de luz, fallas o saturación de su enlace, o una configuración inadecuada de su red, pueden afectar o interrumpir el servicio.
Yupifon hace esfuerzos razonables por mantener los servicios disponibles, pero no garantiza que funcionen sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos programados o fallas de proveedores y operadores de terceros.
Los equipos, teléfonos IP, diademas y computadoras del cliente son su responsabilidad. Las aplicaciones y softphones que Yupifon ponga a su disposición se otorgan para usarse sólo con los servicios contratados, mientras estén activos, y pueden actualizarse o cambiar con el tiempo.
11. Números asignados y portabilidad
Los números se le asignan para su uso mientras el servicio esté activo y al corriente. Usted puede usarlos, publicarlos y darlos a sus clientes.
La portabilidad de números, hacia Yupifon o desde Yupifon hacia otro proveedor, se realiza según la regulación aplicable en el país del número y los procedimientos de los operadores involucrados. Para solicitarla, escriba a soporte@yupifon.com con el servicio activo y sin adeudos.
Si el servicio se cancela o se termina y no se solicitó la portabilidad, el número puede liberarse y dejar de estar disponible.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Yupifon no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de oportunidades de negocio, ni por llamadas que no se completen, incluidas las de emergencia, por causas ajenas a Yupifon o derivadas de la conexión, la red o los equipos del cliente.
Tampoco es responsable por fallas de operadores o proveedores de terceros, cortes de energía o de internet, caso fortuito o fuerza mayor, ni por el uso que usted o terceros hagan de los servicios.
En cualquier caso, la responsabilidad total de Yupifon frente a usted por un servicio no excederá lo que usted haya pagado por ese servicio en el mes anterior al hecho que origine la reclamación. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le otorgue y que no puedan renunciarse.
13. Propiedad intelectual
La marca Yupifon, su logotipo, el diseño y los contenidos de este sitio, así como el software, las aplicaciones y la documentación que Yupifon pone a su disposición, pertenecen a Yupifon o a sus licenciantes. Contratar los servicios no le transmite ningún derecho sobre ellos más allá de su uso conforme a estos términos.
Los contenidos, grabaciones y bases de datos que usted cargue o genere con los servicios siguen siendo suyos.
14. Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.
15. Cambios a estos términos
Yupifon puede modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo haremos saber por el correo de su cuenta antes de que entre en vigor. Si sigue usando los servicios después de esa fecha, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la sección 7.
16. Legislación aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la legislación aplicable al servicio contratado. Para los clientes en México, esto incluye la normativa de telecomunicaciones, de protección al consumidor y de protección de datos personales vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en lo que corresponda.
Si surge cualquier diferencia, le pedimos escribirnos primero a soporte@yupifon.com; buscaremos resolverla de forma directa. Si no se logra un acuerdo, la controversia se resolverá ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de estos términos resulta inválida, las demás siguen vigentes.
17. Contacto
- Contrataciones y propuestas: ventas@yupifon.com
- Soporte, cancelaciones y portabilidad: soporte@yupifon.com
- Facturación y pagos: facturacion@yupifon.com
- Formulario: yupifon.com/contacto